Conditions générales

Cette page expose les règles qui régissent votre utilisation de Golden Euro. Elle explique notre relation avec les joueurs, les obligations de base que nous attendons des titulaires de compte et la façon dont nous traitons les dépôts, les bonus et les litiges. Veuillez lire ces conditions attentivement avant de vous inscrire ou de placer des mises. En utilisant le site, vous acceptez de respecter les conditions ci‑dessous ainsi que les mises à jour que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien de l'exactitude des informations de votre compte et de la sécurité de vos identifiants. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer, par adresse IP ou par appareil. Nous pouvons exiger une vérification d'identité à tout moment — par exemple lorsque vous demandez un retrait ou lorsque l'activité du compte déclenche des contrôles — et vous devrez fournir des documents valides sur demande. Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, contactez immédiatement le support.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire, vous devez avoir l'âge légal de jeu dans votre juridiction (au moins 18 ans le cas échéant) et vous trouver dans un territoire où nos services sont autorisés. Nous n'acceptons pas les comptes provenant de régions restreintes ; si vous doutez de votre éligibilité, contactez le support avant de vous inscrire. Fournir des informations fausses ou trompeuses peut entraîner la suspension du compte et la perte des soldes.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les comptes doivent être utilisés uniquement pour des activités de jeu personnelles et légales. Parmi les comportements interdits figurent la collusion, l'utilisation de robots ou de logiciels non autorisés, le blanchiment d'argent, les rétrofacturations (chargebacks) et toute tentative de manipulation des jeux ou des promotions. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute activité suspecte, de limiter ou d'annuler des transactions, de placer des blocages sur des comptes et de fermer les comptes qui enfreignent ces règles.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les exigences de mise, les taux de contribution des jeux, les limites de mise maximales pendant le jeu avec bonus et les périodes d'expiration varient selon la promotion. Un seul bonus actif peut s'appliquer, sauf indication contraire. L'abus de bonus ou l'utilisation de plusieurs comptes pour réclamer des offres peut entraîner l'annulation des bonus et la perte des gains. Vérifiez toujours les conditions de la promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles dépendent de votre localisation. Les dépôts peuvent être traités instantanément pour certaines méthodes, tandis que les retraits nécessitent une vérification du compte et peuvent prendre plus de temps à être exécutés. Nous pouvons demander des documents KYC avant d'approuver les paiements. Les prestataires de paiement ou les banques intermédiaires peuvent facturer des frais qui sont hors de notre contrôle. Les gros retraits peuvent être versés en plusieurs échéances conformément à nos politiques de risque et de paiement.

Jeu responsable

Nous soutenons le jeu responsable et proposons des outils tels que des limites de dépôt, des rappels de session, des pauses temporaires (time-outs) et l'auto-exclusion sur demande. Si vous pensez que votre jeu vous nuit, contactez le support pour obtenir de l'aide et envisagez de vous adresser aux organismes d'aide locaux.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou le formulaire d'aide du compte afin que nous puissions enquêter. Nous visons à répondre rapidement et à résoudre les problèmes équitablement. Si vous restez insatisfait, vous pouvez avoir des recours en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans votre juridiction.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site ou communiquées aux titulaires de compte. L'utilisation continue de la plate-forme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Il vous incombe de consulter périodiquement les conditions.